Descripción y contextualización de la asignatura

En esta asignatura se abordan los fundamentos y conceptos relacionados con el área del comportamiento del consumidor y dirección de marca, desde un enfoque científico y metodológico sólido.



El alumno habrá de comprender los conceptos vinculados a dichas áreas de investigación, así como ser capaz de explicar el marco teórico, formulación de hipótesis, metodología, análisis de resultados, conclusiones y limitaciones de un trabajo de investigación.

Convocatoria ordinaria: orientaciones y renuncia

Los alumnos serán evaluados mediante la presentación en clase de un artículo de investigación relacionado con las áreas del módulo.

Los estudiantes deberán ser capaces de explicar el marco teórico, formulación de hipótesis, metodología, análisis de resultados, conclusiones y limitaciones de un trabajo de investigación.

Temario

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: FACTORES INFLUYENTES

LAS EMOCIONES Y SU INFLUENCIA EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

PSICOLOGÍA EVOLUCIONISTA: PATRONES EVOLUCIONISTAS DEL COMPORTAMIENTO

GESTIÓN DE LA MARCA: DETERMINACIÓN DE SUS ATRIBUTOS Y BENEFICIOS

LA SATISFACCIÓN Y LEALTAD DEL CONSUMIDOR HACIA LAS MARCAS



Nota importante: "La docencia será presencial. Si por razones sanitarias no se permitiera la

presencialidad en el aula, se pasará a la docencia online".

Bibliografía

Bibliografía básica

AAKER, D.A. (1996), Building Strong Brands, New York: Free Press.



ALONSO RIVAS, J.; RUIZ DE MAYA, S. (2000), Experiencias y casos del comportamiento del consumidor, ESIC Editorial.



APAOLAZA IBÁÑEZ, VANESSA; HARTMANN, PATRICK (2008): ¿La influencia de la imagen de marca, la satisfacción y los costes de cambio en la lealtad del cliente de energía doméstica¿, Revista Europea de Dirección y Economía de la Empresa, vol. 17, pp. 2-31.



APAOLAZA IBÁÑEZ, VANESSA; HARTMANN, PATRICK; DIEHL, SANDRA; TERLUTTER, RALF (2008): ¿Women's Satisfaction with Cosmetic Brands: The Influence of Instrumental and Advertising-Induced Experiential Brand Associations¿, 7th International Conference on Research in Advertising (ICORIA), Antwerp, 26-28 Junio, 2008



APAOLAZA IBÁÑEZ, VANESSA; HARTMANN, PATRICK; ZORRILLA CALVO, PILAR (2006), ¿Antecedents of customer loyalty in residential energy markets: Service quality, satisfaction, trust and switching costs¿, The Service Industries Journal, 26 (6), pp. 633-650.



FRANZEN, G.; BOUWMAN, M. (2001), The Mental World of Brands. Mind, memory and brand success, WARC, United Kingdom.



HARTMANN, PATRICK; APAOLAZA IBÁÑEZ, VANESSA (2007): ¿Managing customer loyalty in liberalized residential energy markets: The impact of energy branding¿, Energy Policy, 35 (4), pp. 2661- 2672



HARTMANN, PATRICK; APAOLAZA IBÁÑEZ, VANESSA (2008): ¿More News from the Savannah: An Experimental Study of Landscape Preferences in Green Energy Advertising¿, 7th International Conference on Research in Advertising (ICORIA), Antwerp, 26-28 Junio, 2008



PETER, J. PAUL (2006), Comportamiento del consumidor y estrategia de marketing, McGraw-Hill.



SCHIFFMAN, L.G.; KANUK, L. (2005), Comportamiento del consumidor, Prentice Hall.



VYNCKE, PATRICK; APAOLAZA IBÁÑEZ, VANESSA; HARTMANN, PATRICK (2008): ¿Contribution of Evolutionary Psychology to Advertisement Effectiveness: A Comparison Between Spain and Belgium¿, 7th International Conference on Research in Advertising (ICORIA), Antwerp, 26-28 Junio, 2008

Bibliografía de profundización

Journal of Business Research



Journal of Advertising



International Journal of Advertising



Journal of Marketing



Journal of Consumer Research



Journal of Academy of Marketing Science



Journal of International Marketing



Journal of Consumer Psychology



European Journal of Marketing