Zerbitzuen kartak dira administrazio publikoek, zein bere antolakuntzan, darabilten dokumentuak hiritarrak ondoko gai hauen inguruan jakinaren gainean jartzeko:

1. eskaintzen dizkieten zerbitzuen inguruan eta
2. zerbitzuok ematerakoan, kalitatezko konpromisoen inguruan.

Hauek dira zerbitzuen karten helburuak:

• Erabiltzaileei beren eskubideak egiazki baliatzeko bidea ematea.
• Kalitatearen etengabeko hobekuntza sustatzea, arduradunei eta zerbitzuko pertsonalari, jakitun, errealista eta objektibo izanik, baliabideak nola erabiltzen diren eta eskaini ahal duten kalitate maila aztertzeko aukera eskainita.
• Esplizituki agertzea zerbitzuak erabiltzaileen gogobetetzeari dagokion erantzukizuna.