Zerbitzuen Kartak, hain zuzen, Administrazioko erakundeek eurek kudeatzen dituzten zerbitzuei eta horiek eskaintzeko izaten dituzten dokumentuak dira.

Hona hemen Zerbitzuen Kartaren helburuak:

• Erabiltzaileei beren eskubideak erabiltzeko aukera erraztea: tresna honen bitartez, Zerbitzu bati eska diezaioketena eta egiazki Zerbitzutik jasotzen dutena alderatzeko aukera izango dute.
• Kalitatearen etengabeko hobekuntza sustatzea: Zerbitzuaren arduradun diren pertsonei eta langileei baliabideak eta horiek eskain dezaketen kalitate maila modu kontziente, errealista eta objektiboan aztertzeko aukera ematea.
• Erabiltzaileen gogobetetzeari begira Zerbitzuak daukan erantzukizuna agerian uztea.