Erabiltzailearentzako Arreta ZerbitzuaIKTen zerbitzu bat da, eta erabiltzaileei eskainitako zerbitzuen gainean horiek dituzten zalantzak eta arazoak konpontzen laguntzeko zeregina dauka, arlo guztietan:

• Ekoizpen, bezero eta proiektuen arloak. Ondokoei buruzko kontsultak eta arazoak:
  • Sarera fisikoki konektatzea
  • Ekipoak instalatzea eta konfiguratzea
  • Softwarea eta sareko zerbitzuak konfiguratzea eta instalatzea
  • Zerbitzuetarako sarbidea: lan-kontuak sortzea eta mantentzea, etab.
  • Software erabilgarria
• Kudeaketa Informatikoko Zentroa. Kudeaketa-aplikazioei buruzko kontsultak eta arazoak; esate baterako:
  • GAUR
  • ARKHE
  • META4
  • INKA
  • IKERTU
• Azpiegitura eta Telefonia Zerbitzua. Ondokoei buruzko kontsultak eta arazoak:
  • Telefono finkoa (luzapenak)
  • Mugikor korporatiboak
  • Komunikazioetarako kable-instalazioa (ahots eta datuen harguneak)
• Campus Birtuala:
  • Egela: irakaskuntza arautua
  • EgelaPI: irakaskuntza ez-arautua
  • OCW: Open Course Ware
  • Ikasgela Birtualen Kudeatzailea

• Eskaintzen diren zerbitzuei buruzko informazioa ematen du.
• Erabiltzaileen gorabeherak biltzen ditu, eta telefono bidez eta urruneko kontrol bitartez konpontzen ahaleginduko da.
• Telefono bidez konpondu ezin badira, EAZren beste ebazle batengana jo, eta zuzenean joango da erabiltzailearen lanpostura. 
• EAZren lehenengo mailak gorabeheraren jarraipen zehatza egingo du; sortzen denetik konpontzen denera artekoa, eta betiere, erabiltzailea ados dagoela.