Servicio de Proyección Universitaria

Carta de Servicios de Proyección Universitaria del Campus de Alava

Introducción

Mediante esta "Carta de Servicios" la Dirección de Proyección Universitaria del Vicerrectorado del Campus de Alava presenta, en un primer momento, la actividad deportiva que se desarrolla en el Campus aunque su campo de actuación también comprende la actividad cultural del Campus.
En relación con la cultura, la difusión y proyección universitarias, están orientadas en particular a la reducción de las desigualdades sociales y culturales, y a la creación de las condiciones que permitan una mejor participación en la vida política, cultural y social.
En relación con el Deporte, expresa su compromiso con la calidad y la excelencia de los procesos de mejora de la gestión de los servicios y programas deportivos ofertados a la comunidad Universitaria y a la sociedad en general.
A través de este documento se pretende informar a las personas usuarias sobre los servicios deportivos que se ofertan, sus derechos y los compromisos de calidad.
Además de un instrumento de información sobre los servicios que se ofrecen, constituye una herramienta de gestión y autoevaluación que nos permite medir nuestro grado de cumplimiento de objetivos y  mejorar en base a los resultados y de esta forma realizar nuestro trabajo con mayor eficacia, profesionalidad y transparencia.

Propósito

La Dirección de Proyección Universitaria del Vicerrectorado del Campus de Álava, en general, intenta favorecer el desarrollo de la actividad cultural y deportiva que complete la actividad académica del Campus.
En este sentido, impulsa y coordina actividades complementarias culturales y deportivas, dirigidas a facilitar la formación integral de la universitaria y del universitario
En el ámbito deportivo, se pretende desarrollar, impulsar y liderar un modelo de deporte Universitario que, a través de la mejora continua, enriquezca la vida de la comunidad Universitaria del Campus generalizando la práctica deportiva, formativa y la actividad física saludable, así como elevando los niveles de excelencia deportiva de su comunidad.
En el ámbito cultural, se intenta favorecer, a través de la programación, una oferta cultural amplia y contemporánea.
Por el momento, ésta carta se circunscribe a la actividad deportiva con intención de ampliarla a la cultural en posterior edición.

Derechos

Derecho a poder compaginar las obligaciones lectivas con la actividad física Universitaria.
Derecho a practicar actividad física en instalaciones y entornos seguros, dentro del respeto y la protección medioambientales de los espacios, del derecho a la accesibilidad, y garantizando la supresión de las barreras arquitectónicas y la aplicación de los planes sobre movilidad sostenible.
Derecho a presentar y obtener respuesta a las quejas, sugerencias o reclamaciones que estimen convenientes, a través de un procedimiento específico que asegure su registro y seguimiento.
Derecho a recibir cuanta información se solicite sobre instalaciones, horarios, precios, programas deportivos, actividades.
Derecho a recibir el servicio por el cual hayan realizado un pago o tasa establecidos en las condiciones acordadas en el programa de actividades o en las condiciones particulares de uso de las instalaciones. En caso de que por causas justificadas hubiera de suspenderse la actividad o servicio contratado, el Servicio de Deportes reembolsará el importe abonado por el mismo.
Derecho a ser formado en el ámbito deportivo por personal técnico cualificado
Derecho al reconocimiento de los méritos deportivos de los-as deportistas Universitarios-as.
Derecho al reconocimiento del deporte y de la actividad física como valor educativo que contribuye a la integral de la comunidad Universitaria.
Derecho de toda la comunidad Universitaria a practicar, conocer y participar en deporte y en la actividad Física en igualdad de condiciones y sin ninguna discriminación. La libertad y voluntariedad deben presidir cualquier manifestación de carácter deportivo, erradicando todo tipo de discriminación.
Los universitarios y las universitarias tienen derecho a una formación integral que incluya actividades culturales y deportivas.
Toda la comunidad universitaria tiene derecho a participar en la vida cultural

Deberes

Deber de acatar las resoluciones que adopten los órganos disciplinarios deportivos por las infracciones cometidas en el transcurso de las competiciones deportivas.
Deber de acatar y cumplir cuantas normas e instrucciones dicte el Servicio de Deportes de la Universidad
Deber de asistir a las convocatorias de las selecciones deportivas en las que participe la Universidad.
Deber de atender las indicaciones del personal técnico con interés y colaborar al finalizar las sesiones con la recogida del material deportivo empleado.
Deber de comunicar al personal del Centro o al Servicio de Deportes de cuantas anomalías de funcionamiento, roturas, deficiencias o incumplimiento de lo indicado hasta ahora detecten.
Deber de disputar las competiciones bajo la premisa de juego limpio.
Deber de guardar el debido respeto y una actitud correcta hacia el personal técnico, así como hacia a los demás usuarios/as, observando la compostura necesaria para la debida convivencia.
Deber de mantener las medidas de higiene corporal adecuadas y utilizar ropa y calzado adecuado a la actividad.
Deber de representar dignamente a la Universidad del País Vasco en cualquier evento interno, regional, nacional o internacional, demostrando sus cualidades deportivas.
Deber de respetar la normativa vigente, y en especial la relativa a fumar en recintos públicos y consumo de bebidas alcohólicas.
Deber de respetar los horarios de funcionamiento de la instalación, atendiendo las indicaciones de los-as empleados-as.
Deber de satisfacer puntualmente y de la forma especificada para cada Servicio o programa los precios o tasas.

Normativa General

ACUERDO de 4 de febrero de 2016, del Consejo de Gobierno de la UPV/EHU, por el que se aprueba la nueva Normativa del Modelo de Cartas de Servicios de la UPV/EHU.
Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno.
Decreto del Gobierno Vasco 17/2011, de 15 de febrero, por el que se aprueban los Estatutos de la Universidad del País Vasco / Euskal Herriko Unibertsitatea.
Ley Orgánica 4/2007, del 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001, de Universidades.
Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres.
Ley 3/2004, de 25 de febrero, del Sistema Universitario Vasco.
Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades.
Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
Ley 10/1982, de 24 de noviembre, básica de normalización del uso del euskera.

Normativa específica

Decreto 131/2004, de 29 de junio, por el que se crea y regula el Comité Vasco de Deporte Universitario.
Decreto 203/2010 de 20 de julio (pdf, 347 Kb), del deporte de alto nivel del Departamento de Cultura del Gobierno Vasco.
Orden ECD/1237/2004, de 13 de abril, por la que se corrigen errores en la Orden ECD/273/2004, de 3 de febrero, por la que se regula el Comité Español de Deporte Universitario.
Plan Tutorización deportistas de alto nivel y alto rendimiento UPV-EHU
Real Decreto 971/2007, de 13 de julio. Deportistas de alto nivel y alto rendimiento.
Reconocimiento de créditos. Normativa de Gestión para las enseñanzas de grado y de primer y segundo ciclo
Reglamento de competición del Campeonato de Euskadi
Reglamento de competición del Campeonato de la UPV/EHU
Resoluciones anuales ( en diciembre) de la Presidencia del Consejo Superior de Deportes, por la que se convocan
los campeonatos de España universitarios correspondientes al año que va a comenzar y se hace pública la
convocatoria de las correspondientes subvenciones.

Compromiso Social

Mediante la presente Carta de Servicios mostramos nuestro compromiso y responsabilidad con aspectos que
deben ser señas de identidad de una administración pública y que están relacionados con el compromiso social.
Mediante esta Carta mostramos nuestro compromiso y responsabilidad con aspectos que deben ser señas de
identidad de una administración pública. Es por ello que trabajamos para promover y garantizar la igualdad de
género y la accesibilidad de colectivos con necesidades especiales. Asimismo, adoptamos medidas
medioambientales y de prevención de riesgos laborales para ofertar un servicio sostenible, saludable y seguro.
Por otra parte, la UPV/EHU más allá del cumplimiento de las normas, en sus Estatutos establece el euskera y el
castellano como las lenguas oficiales de la UPV/EHU. Es por ello que la UPV/EHU entiende que en su compromiso
con ofrecer un servicio de calidad, el uso de ambas lenguas debe ser especialmente tenido en cuenta, por lo que se
establecen mecanismos para garantizar el uso equilibrado tanto del euskera como del castellano.

Medidas de subsanación

En caso de incumplimiento de algunos de los compromisos asumidos en esta Carta, la persona usuaria podrá
elevar una reclamación a la persona responsable de la unidad. Ésta responderá por los mismos medios e idioma en
los que se haya recibido la reclamación. Si se comprobase que se ha incumplido algún compromiso, se le pedirán
disculpas y se le comunicarán las medidas adoptadas para corregir la deficiencia observada.

Por su propia naturaleza y finalidad, las Cartas de Servicios son instrumentos que deben estar sometidos a revisión continua, sobre todo en lo que se refiere a la corrección de desviaciones respecto a los compromisos declarados.
Es por ello que nos comprometemos a realizar un control continuo del grado de cumplimiento de los compromisos declarados a través de los indicadores establecidos al efecto. Así mismo, analizaremos las reclamaciones por incumplimiento de aquellos y evaluaremos la satisfacción de las personas usuarias.
Con el análisis de esos datos elaboraremos un Informe de Seguimiento Anual sobre el grado de cumplimiento de los compromisos, las medidas correctoras que se hayan puesto en marcha para la mejora de la prestación del Servicio y las medidas de subsanación que hayan sido tomadas en su caso.
El índice de cumplimiento de los compromisos estará disponible en nuestra página web.

Formas de participación

Las personas usuarias dispondrán de diferentes canales para expresar su opinión, colaborando de esta forma en la mejora continua del mismo.
Tendrán la oportunidad de rellenar las encuestas de satisfacción que se realizan, así como plantear sugerencias, quejas o reclamaciones.
Las quejas y sugerencias se pueden realizar tanto de forma verbal como preferiblemente escritas.

Formas de presentación de sugerencias

Las sugerencias se pueden enviar por escrito a:

• Por teléfono al 945 01 33 47 y envío de Fax al nº 945 01 33 54
• Envió de e-mail a la dirección del servicio: araba-kirolak.zerb@ehu.es
• Envió por e-mail al buzón de Sugerencias del Campus de Alava: https://www.ehu.eus/es/web/araba/contact

El técnico del Servicio de Deportes responderá por escrito a en un plazo inferior a 7 días laborables desde la recepción de la sugerencia.

Formas de presentación de quejas y reclamaciones

Las quejas y reclamaciones se pueden enviar por escrito a:

• Por teléfono al 945 01 33 47 y envío de Fax al nº 945 01 33 54
• Envió de e-mail a la dirección del servicio: araba-kirolak.zerb@ehu.es
• Envió por e-mail al buzón de Sugerencias del Campus de Alava: https://www.ehu.eus/es/web/araba/contact

El técnico del Servicio de Deportes responderá por escrito a en un plazo inferior a 7 días laborables desde la recepción de la sugerencia.

Dirección:
Vicerrectorado del Campus de Álava
Comandante Izarduy, 2
01006 Vitoria-Gasteiz- Araba

Horarios:
Lunes a jueves: de 09:00 a 13:00 horas y de 15:00 a 16:30 horas
Viernes: de 09:00 a 13:00 horas
Turnos de Semana Santa y Navidad: de 09:00 a 13:00 horas
Jornada de verano: de 09:00 a 13:00 horas

Teléfonos:
945014305 (Director de Proyeccion Universitaria)
945013350 (Jefe de Servicio)
945013347 (Técnico de Deportes)
945013000 (General)

Fax: 945013354 (General)

e-mail: araba-kirolak.zerb@ehu.es

Web: www.kirolak-araba.ehu.es

Localización y accesos:
Información disponible en los siguiente enlaces de Internet:

https://www.ehu.eus/es/web/araba/kokapena