Carta de Servicios

¿Qué es una Carta de Servicios?

Las Cartas de Servicios son documentos a través de los cuales las organizaciones de la Administración Pública informan públicamente a la ciudadanía sobre:

  • los servicios que les ofrecen y
  • los compromisos de calidad en su prestación.

Los objetivos de las Cartas de Servicios son:

  • Facilitar a las personas usuarias el ejercicio efectivo de sus derechos.
  • Promover la mejora continua de la calidad, dando a las personas responsables y al personal del Servicio la oportunidad de analizar de forma consciente, realista y objetiva, cómo son utilizados los recursos y el nivel de calidad que pueden ofrecer.
  • Hacer explícita la responsabilidad del Servicio con respecto a la satisfacción de las personas usuarias.