Las Cartas de Servicios son documentos a través de los cuales las organizaciones de la Administración Pública informan públicamente a la ciudadanía sobre:

•     los servicios que les ofrecen y
•     los compromisos de calidad en su prestación.

Los objetivos de las Cartas de Servicios son:

•     Facilitar a las personas usuarias el ejercicio efectivo de sus derechos.
•     Promover la mejora continua de la calidad, dando a las personas responsables y al personal del Servicio la oportunidad de analizar de forma consciente, realista y objetiva, cómo son utilizados los recursos y el nivel de calidad que pueden ofrecer.
•     Hacer explícita la responsabilidad del Servicio con respecto a la satisfacción de las personas usuarias.