Desde hace algunos años, diferentes Administraciones Públicas se han ido dotando de una herramienta denominada Carta de Servicios. Se trata de un documento elaborado por una unidad administrativa que informa públicamente a las personas usuarias sobre los servicios encomendados y los compromisos de calidad adquiridos, así como de los derechos y deberes de las personas usuarias en relación a dichos servicios.

La UPV/EHU ha apostado por implantar de forma sistemática un modelo propio de elaboración y revisión de Cartas de Servicios, para lo cual ha diseñado una Guía de Elaboración y de Evaluación, ha desarrollado el aplicativo de gestión UNIKUDE y ha impartido sesiones formativas con una metodología basada en el acompañamiento y en el trabajo en equipo.

Más de 80 personas pertenecientes a 12 unidades administrativas de los 3 Campus de la UPV/EHU han participado en la primera convocatoria para la elaboración de sus Cartas de Servicios. En el marco de la XVIII Semana Europea de la Calidad y la Excelencia, tres de estas unidades han presentado sus experiencias. Todas ellas coinciden en señalar los beneficios que conlleva la elaboración de la Carta de Servicios, como la oportunidad de trabajar en equipo, de conocer lo que hacen sus compañeros, de aprender a coordinar mejor sus tareas y de revisar sus protocolos de trabajo.

Si quieres saber en qué consiste una Carta de Servicios, cómo se elabora y se revisa y cuáles de nuestras unidades administrativas han sido pioneras en su implantación, consulta esta cápsula formativa. El despliegue acaba de comenzar.