Agradecimientos, Sugerencias, Quejas y Reclamaciones (ASQR)

El objetivo de este procedimiento es recoger los agradecimientos, sugerencias, quejas y/o reclamaciones del PDI, PAS y alumnado para analizarlos, dar respuesta o tramitarlos a los órganos responsables, realizando las modificaciones pertinentes. Para ello, hay disponible tanto en conserjería de la Facultad como en el siguiente enlace (doc, 267 Kb), un formulario que debe rellenarse y depositar en el buzón instalado en el hall central, o enviarlo a través de e-mail.

Tras la recepción de la ASQR se informará de la recepción a todas las personas que se hayan identificado adecuadamente en el formulario, en un plazo no superior a una semana. Seguidamente, los/las responsables de los servicios a los que se refieran la ASQR lo analizarán y emitirán una respuesta personalizada a la mayor brevedad posible. Dicha respuesta se realizará por el medio indicado por el usuario en el formulario. Es importante saber que este procedimiento es totalmente anónimo. Tras la resolución del ASQR, se remitirá al usuario un cuestionario de satisfacción cuyo objetivo es la mejora continua de este servicio. Asimismo, anualmente se analizarán los ASQR recibidos y se emitirá un informe a la Comisión de Calidad.

Formulario ASQR

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* El Agradecimiento, Sugerencia, Queja y/o Reclamación es:
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* Colectivo:
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* Tipo:
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* Indica el medio deseado para recibir respuesta a tu agradecimiento, sugerencia, queja o reclamación:
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Los agradecimientos, sugerencias, quejas o reclamaciones realizadas serán analizados y evaluados con objeto de dar respuesta a los mismos y considerar posibles acciones de mejora. Aquellos que no sean competencia de Decanato se remitiran a los servicios correspondientes y se realizará un seguimiento de las mismas.

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