Zenbait enpresa-sektore eta irabazi asmorik gabeko erakundek, gure sistema ekonomikoan garrantzi berezia dutenak, marketin printzipioak aplikatzerakoan trataera berezia eskatzen dute. Irakasgai honetan, alde batetik, sektore eta erakunde horien berezitasun espezifikoak ezagutzea nahi dugu eta, bestetik, berezitasun horiek Marketin-kudeaketan duten eragina ulertzea.



Ikasgaiari dagozkion gaitasun espezifikoak



1.Zerbitzuen, orokorrean, eta zerbitzu konkretu batzuen eta beste ondasun ukiezinen (turistikoak, finantzarioak, osasunarekin erlazionatutakoak, ideia sozialak, politikoak,...) berezitasuna egokiro ezagutzea, aztertzea eta interpretatzea. Hau guztia hurrengoa kontuan hartuz: ukiezintasuna zerbitzuen oinarrizko ezaugarria da eta marketinaren ekintzaren berezitasuna mugatzen du.

2.Berezitasun horrek marketin kudeaketan dituen inplikazioak ezagutu eta ulertu, ondo egokitutako marketin estrategiak eta ekintzak diseinatu ahal izateko.

3.Zerbitzu-enpresetan eta ondasun-ukiezinak eskaintzen dituzten erakundeetan (erakunde politikoak, sozialak,...) marketin estrategia eta ekintza eraginkorrak ulertu eta planteatzeko gai izatea.

4.Beste gaitasun orokorragoak: adierazpenerako gaitasunaren garapena, komunikaziorako gaitasuna (banakakoa zein taldeka, ahoz zein idatzizkoa), lan talderako gaitasuna, sormenerako gaitasuna.

1. Gaia: ZERBITZUEN MARKETINARI BURUZKO SARRERA: horien MERKATUAK, PRODUKTUAK ETA BEZEROAK

1.1.- Zerbitzuen marketinaren kontzeptua eta jatorria

1.2.- Zerbitzuak trukerako objektu gisa. Kontzeptua, ezaugarriak, tipologia eta merkatuak/bezeroak

1.3.- Zerbitzuen eta produktu fisikoen eta inplikazioen arteko aldeak Marketin Zuzendaritzarentzat

1.4.- Zerbitzu-enpresen Marketin Zuzendaritza: elementu nagusiak

1.5.- Zerbitzuen marketinarekin lotutako definizio garrantzitsuak: marketin Erlazionala, Barne Marketina, Kanpoko Marketina

1.6.- Zerbitzuaren logika nagusia eta ukiezinak batera sortzeko prozesua



2. Gaia: BEZEROEN HARREMANEN KUDAKETA, KALITATEAREN KUDAKETA ETA GIZA FAKTOREAREN GARRANTZIA ZERBITZUETAN

2.1.- Zerbitzuen marketinaren kontzeptua eta jatorria

2.2.- Zerbitzuak trukearen xede gisa. Kontzeptua, ezaugarriak, motak eta merkatuak/bezeroak

2.3.- Giza baliabideen garrantzia zerbitzuen kudeaketan

2.4.- 7 P-ak Zerbitzuen Marketinean



3. Gaia: HERRIAREN, ESKUALDEEN ETA HERRIEN MARKETETINA

3.1.- Sarrera

3.2.- Hiri Marketinaren ezaugarri nagusiak

3.3.- Hiri batean interesa duten alderdiak

3.4.- Hiri baten marketinaren plangintza estrategikoa



4. Gaia: TURISMO ZERBITZUEN MERKATURATZEA

4.1.- Turismoaren garrantzi ekonomiko eta soziala

4.2.- Eskariaren aldea turismo-zerbitzuetan

4.3.- Eskaintzaren aldea turismo-zerbitzuetan

4.4.- Zerbitzuak elkartzeko prozesua

4.5.- Turismoko zerbitzuen aniztasuna

4.6.- Baterako sorkuntzaren definizioa egokitzea turismo-zerbitzuen kasuan







5. Unitatea: ZERBITZUEN PUBLIKOEN MARKETINA

5.1.- Jarduera publikoen izaera: ikuspegi orokorra

5.2.- Zerbitzu publikoen kalitatearen ebaluazioa

5.3.- Kalitatearen ebaluazioa, zerbitzu mediko publikoen kasuan

5.4.- Prozesuen kudeaketa, zerbitzu mediko publikoen kasuan



6. Unitatea: OSASUN ZERBITZUEN MARKETINA

6.1 - Sarrera

6.2 - Osasun zerbitzu motak

6.3 - Prozesuen kudeaketa osasun zerbitzuetan



7. Unitatea: FINANTZA ZERBITZUEN MERKATARITZA

7.1.- Banku-jardueraren izaera eta marketinarekin dituen loturak

7.2.- Finantza-zerbitzuetako enpresetan prezioak finkatzeko prozesua

7.3.- Harremanak finantza-zerbitzuetako enpresetan merkaturatzea





8. Unitatea: Gizarte ZERBITZUEN ETA IRABAZI ASMORIK GABE

8.1.- Trukea irabazi-asmorik gabeko erakundeetan oinarrituta

8.2.- Oinarrizko giza beharren teoria, Max Neefen arabera

8.3.- Marketinaren ikuspegi soziala

8.4.- Marketin sozialaren kontzeptua eta oinarrizko ezaugarriak

8.5.- Marketin sozialeko plana diseinatzea

8.6.- Marketin soziala versus marketin sozial korporatiboa

Ondorengo irakaskuntza metodoetan oinarrituko gara:





Negozio batek emandako zerbitzua aztertu, eta bere kudeaketan eta kalitatearen ebaluazioa aholkularitza eman. Negozio hau unibertsitate ingurukoa izango da eta bisitak egingo dizkio ikasle taldeak, hasieran bere kolaborazioa lortzeko, eta ikasturtean zehar proiektua garatzeko.



Gai bakoitzaren inguruan adibide praktikoak landuko dira.

Lehenengo azterketa egiteko, ikasleak hurrengo bi ebaluazio-aukeretako bat aukeratu beharko du:

EBALUAZIO JARRAITUA:

* Proiektua taldeka. Negozio batek emandako zerbitzua aztertu, eta bere kudeaketan eta kalitatearen ebaluazioa aholkularitza eman . 40%

* Proiektuaren aurkezpena. 10%

* Lan indibiduala. 20%

* idatzizko azken azterketa. 30%



EBALUAZIO EZ JARRAITUA:

* Proiektua indibiduala. Negozio batek emandako zerbitzua aztertu, eta bere kudeaketan eta kalitatearen ebaluazioa aholkularitza eman . 40%

* Proiektuaren aurkezpena. 10%

* idatzizko azken azterketa. 50%

Klasean ikusitako materiala eGelan egongo da.

Oinarrizko bibliografia

Oinarrizko bibliografia:



AGUIRRE GARCIA, M.S. (Koordinatzailea) (2004): Sektore espefizikoetako marketina, EHU-UPV.



CUBILLO PINILLA, J.M. eta CERVIÑO FERNÁNDEZ, J. (Koordinatzaileak), (2008): Marketing Sectorial, ESIC, Madril.



GRANDE, I. (2005): Marketing de Servicios, ESIC, Madril.



LOVELOCK, C. eta WIRTZ, J. (2009): Marketing de Servicios. Pearson Educación, México.

Gehiago sakontzeko bibliografia

Bibliografia osagarria:

ALDAMIZ-ECHEVARRÍA, C.: Marketing en ONGs de Desarrollo. Fundación Emilio Soldevilla eta IEPALA. Bilbao, 2003
BARRANCO, J.: Marketing Político. Pirámide/ESIC, Madril, 2003.
BARROSO CASTRO, C.: Marketing Bancario. Un Enfoque Estratégico. Esic. 1995.
BARRUTIA, J.M.: Marketing Bancario en la era de la Información. Pirámide/ESIC, 2002.
BERRY, L. eta PARASURAMAN, A.: Marketing de Servicios. La Calidad como Meta. Parramón. 1993.
CHIAS, J.: Marketing Público. Por un Gobierno y una Administración al Servicio del Público. Mc Graw-Hill. 1995.
ELIZAGÁRATE, V.: Marketing de Ciudades. Pirámide/ESIC, Madril, 2003.
FANTOVA AZCOAGA, F. (2000): "Investigación y desarrollo de un modelo de gestión para organizaciones no lucrativas de servicios sociales" Tesis doctoral Dirigida por Ángel Toña Güenaga, Bilbao. Pdf disponible en: http://www.plataformavoluntariado.org/resources/179/download.
GRÖNROOS, C.: Marketing y Gestión de Servicios. La Gestión de los Momentos de la Verdad y la Competencia en los Servicios, Diaz de Santos, 1994.
KOTLER, P., BROWEN, J. eta MAKENS, J.: Marketing para Turismo. PEARSON Prentice-Hall, Madril, 2008.
KOTLER, P eta ROBERTO, E.L.: Marketing Social. Díaz de Santos. 1992.
LAMATA, F.; CONDE, J.eta HORNO, M.: Marketing Sanitario. Diaz de Santos. 1994.
LUQUE, T.: Marketing Político. Un análisis del intercambio político. Ariel, 1996.
McGOLDRICK, P. eta GREENLANDS, S.: Comercialización de Servicios Financieros. McGraw-Hill, 1996.
POZA LLEIRA, de la, J.M.: Marketing Turístico, Oikos-Tau. 1993.
VAZQUEZ, R. eta besteak: Marketing. Estrategias y Aplicaciones Sectoriales. Civitas. 1994.

Aldizkariak

Begiratu eGela zerbitzuan