Irakasgaiaren azalpena eta testuingurua

El concepto Calidad ha sufrido una evolución a lo largo del tiempo en función del contexto en el que se han desarrollado las organizaciones. En la asignatura se realiza un compendio de técnicas y sistemas vinculados al concepto Calidad. Se analizan los principales sistemas normativos y los modelos de excelencia en gestión, así como las técnicas asociadas con los mismos. También se abordan los nuevos modelos y sistemas de gestión vinculados al paradigma de la gestión de la calidad

Ohiko deialdia: orientazioak eta uko egitea

La puntuación final de la convocatoria ordinaria de esta asignatura vendrá dada por el promedio ponderado de las actividades descritas en esta guía docente en su sección "Herramientas y porcentajes de calificación". El alumno que desee renunciar a esta convocatoria debe dirigirse por escrito al profesor y solicitar acogerse a la convocatoria extraordinaria.

Ezohiko deialdia: orientazioak eta uko egitea

La puntuación final de la convocatoria extraordinaria de esta asignatura vendrá dada por el promedio ponderado de las actividades descritas en esta guía docente en su sección "Herramientas y porcentajes de calificación"

Irakasgai-zerrenda

La calidad ha experimentado una evolución a lo largo del tiempo en función del contexto en el que operan las organizaciones. En este capítulo se desgrana dicha evolución analizando las aportaciones de autores relevantes.

Los Sistemas Normativos han permitido a las empresas establecer estándares y desarrollar procedimientos para la explicitación de conocimiento organizacional. En el capítulo se estudian los sistemas más extendidos en las organizaciones.

La evolución del concepto Calidad ha permitido extender dicho concepto a la gestión de las organizaciones desarrollando modelos de excelencia en la gestión empresarial. En el capítulo se analizan los modelos de Calidad Total y se hace hincapié en sus diferentes apartados.

La calidad, desde una óptica actual, se apoya en un conjunto de técnicas avanzadas que permiten explorar todo su contenido. Dentro del capítulo se tratan las técnicas que permiten impulsar el concepto calidad.

La aportación de las personas en las organizaciones resulta en la actualidad crucial para incrementar el valor de los productos/servicios generados. En este capítulo se desarrollan conceptos que vinculados al nuevo rol de la persona dentro del concepto actual de calidad.

El concepto calidad evoluciona permanentemente en el tiempo siendo crucial tener un enfoque actual del mismo. En este capítulo se analizan los nuevos modelos y sistemas de gestión que se asocian al paradigma de gestión de la calidad.

Bibliografia

Nahitaez erabili beharreko materiala

Apuntes de la asignatura. Centro de Publicaciones de la ESI Bilbao.

Oinarrizko bibliografia

DEMING (1989). Calidad, productividad y competitividad. La salida de la crisis. Díaz de Santos, Madrid.



Heras, I. (Dir.); Arana, G.; Camisón, C.; Casadesús, M. y Martiarena, A. (2008): Gestión de la Calidad y competitividad de las empresas de la CAPV, Instituto Vasco de Competitividad, Publicaciones de la Universidad de Deusto, Bilbao.

Gehiago sakontzeko bibliografia

ABRAHAMSON, E. (1991): Managerial fad and fashion: the diffusion and rejection of innovations, Academy of Management Review, vol.16, nº3, págs. 586-612.



CUATRECASAS, L.(2005):Gestión integral de la calidad. Implantación, control y certificación, Gestión 2000.



HERAS-SAIZARBITORIA, I. ; MARIMÓN, F. y CASADESÚS, M. (2012): An empirical study of the relationships within the categories of the EFQM model, Total Quality



Management & Business Excellence [en prensa].

Aldizkariak

Academy of Management Review

International Journal of Operations & Production Management

International Journal of Quality & Reliability

Journal of Operations Management

Total Quality Management & Business Excellence

Estekak

www.euskalit.net



www.efqm.org



www.qualitymag.com



www.clubexcelencia.org