Las Cartas de Servicios son documentos a través de los cuales las organizaciones de la Administración Pública informan públicamente a la ciudadanía sobre:

1. los servicios que les ofrecen y
2. los compromisos de calidad en su prestación.

Los objetivos de las Cartas de Servicios son:

• Facilitar a las personas usuarias el ejercicio efectivo de sus derechos.
• Promover la mejora continua de la calidad, dando a las personas responsables y al personal del Servicio la oportunidad de analizar de forma consciente, realista y objetiva, cómo son utilizados los recursos y el nivel de calidad que pueden ofrecer.
• Hacer explícita la responsabilidad del Servicio con respecto a la satisfacción de las personas usuarias.