E-Service Quality: An Internal, Multichannel and Pure Service Perspective Egileak: BARRUTIA, J. M., CHARTERINA, J., GILSANZ, A. Urtea: 2009 Aldizkaria: The Service Industries Journal Liburukia: 29(12) Hasierako orria - Amaierako orria: 1707 - 1721
