La Universidad del País Vasco / Euskal Herriko Unibertsitatea tiene entre sus objetivos dar el mejor servicio posible a la comunidad universitaria y a la sociedad en general, tanto en el área de la docencia como en la investigación y  la gestión. Para ello, trata de alcanzar los mayores niveles de calidad en su actividad diaria. En esa línea, el  Vicerrectorado del Campus de Álava presenta esta Carta de Servicios, que equivale a un compromiso de mejora continua en la atención que se presta a los distintos colectivos que conforman la universidad. Además de su función como documento informativo en el que se especifican todos los servicios que tienen a su disposición las personas interesadas, la Carta de Servicios establece una serie de indicadores que facilitan la valoración del grado de cumplimiento de cada uno de los compromisos que adquirimos, con el fin último de medir el grado de efectividad de nuestro empeño.

El Vicerrectorado es la sede de los órganos del gobierno, representación y administración del Campus de Álava. En el Vicerrectorado se ubican los servicios centrales y comunes del Campus, orientados a distintos grupos de interés (personal docente e investigador, personal administrativo y de servicios de la UPV/EHU, estudiantes de la universidad o de secundaria, etc. y público en general).

El servicio de atención al público que se presta en el Vicerrectorado del Campus, desarrollado por personal dependiente orgánicamente de la Vicegerencia del Campus de Álava, consiste fundamentalmente en la atención  y apoyo en la gestión de trámites a las personas usuarías, que reciben información relacionada con la universidad en el ámbito administrativo, en el académico y en el de extensión universitaria.

Este servicio de atención y apoyo abarca diferentes áreas, entre las que también figuran las relativas a servicios dependientes de otros Vicerrectorados distintos al Vicerrectorado de Campus, y que complementan la oferta educativa y de servicios de la universidad.