Antecedents of customer loyalty in residential energy markets: Service quality, satisfaction, trust and switching costs
- Autoría:
- APAOLAZA IBÁÑEZ, V., HARTMANN, P., ZORRILLA CALVO, P.
- Año:
- 2006
- Revista:
- The Service Industries Journal
- Volumen:
- 26 (6)
- Página de inicio - Página de fin:
- 633 - 650