• Diferenciar entre problema, tensión, crisis y conflicto
• Determinar los aspectos puntuales de nuestros conflictos
• Comprender los juegos psicológicos para evitarlos y no reproducirlos
• Entender y utilizar el recurso del lenguaje para intervenir de forma eficaz
• Desarrollar habilidades y adoptar comportamientos facilitadores que nos permitan gestionar los conflictos internos
• Generar nuevos hábitos de conducta resolutiva
• Acabar con los conflictos mediante la reglamentación o la mediación
• Pautar los pasos para afrontar los conflictos internos
• Implantar una restauración personal posterior al tratamiento de la situación

Al finalizar la acción formativa el alumno/a será capaz de:

• Identificar y entrenar hábitos que le ayuden a mejorar la capacidad de respuesta ante conductas inadecuadas o conflictivas
• Adaptar el lenguaje a las circunstancias de la situación
• Controlar las emociones propias y ajenas en las situaciones conflictivas

Durante las sesiones se realizarán dinámicas en grupos reducidos, rol-playing entre los/as asistentes de situaciones propuestas, para probar nuevas fórmulas y dar cabida a la interiorización de nuevos modos de actuación.

Los/as asistentes trabajarán los métodos y tácticas de control de estrés mediante la representación de supuestos propuestos por el/la formador/a, y de situaciones reales propuestas por los/as  participantes, incidiendo en las guías entrenadas en las sesiones.

Esta metodología impulsa la automotivación y favorece la recepción de estímulos externos, dentro de un ambiente acogedor, cercano y profesional

1. ¿Todo....... Todo son conflictos?
   • Caso Exupery - ¿qué consecuencias tiene la discrepancia de opiniones?
   • En una reunión de compañeros... - ¿qué es lo que puede provocar el conflicto?
   • Nuestras actitudes ante los conflictos - ¿qué conductas favorecen la aparición de conflictos internos?
   • Los globos de la comunicación - ¿se puede decir lo mismo cambiando la forma?
   • ¿Pienso luego siento? - ¿reconocer las emociones es... humano?
2. ¿Quién me ha dado vela en este entierro? Y ¿qué hago ahora?
   • Nuestra actitud....... ¿Causa o motivo?
   • Rol-Plays ante situaciones de conflictos
   • Entrenamiento de técnicas facilitadoras
3. ¿Más herramientas para afrontar conflictos internos?
   • Casos de las naranjas, el pastel y el prisionero
   • El compuesto free
   • Los tres planetas
4. ¿Y si estoy en medio....... sin ser parte del conflicto?
   • Abelardo y Eloisa
   • El viaje
   • ¡ Pongamos fechas a nuestras vacaciones !

• Objetivo de la evaluación: Garantizar el cumplimiento de los objetivos generales y específicos del curso.
• La evaluación albergará: Se evaluarán todos los ejercicios que se realicen durante el curso. Esta evaluación la realizará la persona que imparte el curso y dinamiza al equipo de trabajo. A la hora de evaluar se tendrá en cuenta la participación activa en los diferentes rol-playing que se realicen. Mediante los supuestos prácticos en los que se proporciona información debidamente caracterizada, el/la formador/a evaluara:
  1. La actitud mostrada ante los conflictos en los que estén involucrados/as.
  2. El nivel de empatía alcanzado ante las situaciones comprometidas propuestas.
  3. El uso de preguntas y la retroalimentación realizada para comprender las causas de los conflictos.
  4. La habilidad mostrada para encontrar criterios que impliquen: ganar-ganar para las partes.
  5. El uso de un lenguaje positivo y su adaptación a las personas involucradas y a la situación propuesta.
  6. El estilo comunicativo (en cuanto a técnicas asertivas y de control emocional) adoptado en las situaciones de conflicto.

En cada apartado el/la formador/a valorará en una escala de 1 a 5, las pautas y técnicas aplicadas (comentadas con anterioridad) en el transcurso de los rol plays. En total 30 puntos.

Para la superación del taller, el/la asistente habrá tenido que conseguir un mínimo de 18 puntos.

• Encuesta de satisfacción del alumnado
• Encuesta de valoración del profesorado

Requisitos a cumplir:

• 80% de asistencia
• Superar la prueba de aprovechamiento