Zerbitzu kartak: elaborazioa (aurreratua)
| Helburua | Hautatutako unitateek zerbitzu kartak elaboratze aldera oinarrizko prestakuntza jasotzea |
| Arloa | Kalitatea eta gestio hobekuntza |
| Ikastaroaren deskribapen orokorra |
Zerbitzu Kartak elaboratzeko 4 prestakuntza saio ematea:1. Jardueren definizioa. Prozesuak eta prozedurak. Fluxu diagramak. E-administrazioa. 2. Faktore giltzarrien, adierazleen eta helburuen definizioa. 3. Zuzentze neurriak. Kexak eta iradokizunak. Eskubideak eta betebeharrak. Konpromisoak. 4. Etengabeko hobekuntza. Berrikuspena eta kanpo-komunikazioa. Kartaren ebaluazioa. |
| Norentzat |
Hautatutako unitateen lankideak: 1. Irakasle eta Ikertzaileen Zerbitzua 2. AZPkoen Zerbitzua 3. Unibertsitateko Biblioteka 4. Ikerketako Zerbitzu Nagusiak–SGIKer- 5. Administrazioaren Berrikuntza eta Modernizazioaren Zerbitzua 6. Gestio Akademikoaren Atala 7. Zientzia eta Tekonologia Fakultateko administrazio zerbitzuak |
| Unibertsitate antolatzailea | Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea |
| Irakaslea | Alfonso Davalillo. Kalitate eta Ebaluazio Instituzionalerako Zerbitzuaren burua |
| Ikastaroaren iraupena | 18 ordu |
| Ikastaroaren eduki zehatza | UPV/EHUko zerbitzu karten planifikazioaren, elaborazioaren eta ebaluazioaren inguruko IKUSPEGI OROKORRA |
| Ziurtagiri mota | Bertaratze ziurtagiria |
| Ebaluazio sistema | Ez |