Desde 2007, los sucesivos equipos decanales de la Facultad de Letras, profundizando en la senda iniciada por los precedentes, han manifestado su voluntad de avanzar hacia la mejora de la calidad en la gestión del Centro. Teniendo como punto de partida los ejes que se establecen en los Estatutos, los sucesivos Planes Estratégicos, así como las directrices del documento ESG (European Higer Education Area) de la EQUA (European Association for Quality Insurance in Higer Education), la Facultad de Letras expresa su compromiso con la gestión de calidad.

Algunos hitos en la introducción e impulso de la gestión de calidad en el Centro:

• La Facultad de Letras estableció su primer Plan Estratégico para el periodo 2004-2008 y el segundo, para el periodo 2011-2015. Como consecuencia de ello, se elaboraron la Misión, Visión y Valores, los Ejes Estratégicos, el Mapa de Procesos y la identificación de los grupos de interés.
• Ha participado en las convocatorias de Impulso de los Programas de Calidad (IPC) del Vicerrectorado de Calidad e Innovación Docente, desde el año 2005 hasta el 2012, para la implantación de acciones concretas en la gestión de calidad.
• Entre 2007 y 2011, se realizaron cinco autoevaluaciones EFQM, junto con los correspondientes Planes Anuales de Gestión. 
• En febrero de 2008, la Facultad se incorporó a la Red de Centros de Gestión Innovadora (RCGI) de la UPV/EHU. 
• Desde 2008 a 2011, se organizó anualmente una Jornada sobre Calidad Total en el Sector Educativo. 
• Desde 2010 a 2013, la Facultad organizó anualmente una Jornada sobre Innovación Docente. 
• En octubre de 2010, se diseñó el Sistema de Garantía Interna de Calidad (SGIC) según las directrices del programa AUDIT, y que fue certificado por la ANECA y UNIQUAL. 
• En marzo de 2011, se publicó en el Boletín Oficial del País Vasco (n.º 70, 11/04/2011) el Reglamento de la Comisión de Calidad de la Facultad de Letras. El reglamento vigente (BOPV n.º 88, 9/05/2022) fue modificado para permitir la incorporación de las personas responsables de los másteres impartidos en la Facultad, cuya gestión se asumió a partir del año 2021.
• Desde el curso 2010-2011 hasta el curso 2017-2018, la Facultad firmó anualmente con la UPV/EHU un documento de compromiso para el desarrollo curricular de los nuevos grados (programa EHUNDU). 
• Desde 2010, la Facultad ha fomentado la participación de su profesorado en el programa Docentiaz de evaluación de la actividad docente del profesorado; los resultados de participación en el programa han mostrado una tendencia positiva sostenida a lo largo de los últimos años hasta alcanzar la cifra de 54.85 % de profesorado evaluado en el curso 2022-2023.
• En diciembre de 2011, tras el contraste externo realizado por EUSKALIT, la Facultad obtuvo el Diploma de Compromiso de Avanzar hacia la Excelencia. 
• Desde el curso 2010-2011, se completan anualmente Autoinformes de Seguimiento sobre el desarrollo de los nuevos grados con el fin de rendir cuentas ante las agencias de calidad; el resultado de estos informes se publica en la página web de la UPV/EHU. Esta rendición de cuentas se inscribe en  el marco del Espacio Europeo de Educación Superior (EEES), que incluye la obligatoria verificación y acreditación de las titulaciones y exige un análisis periódico de datos, indicadores y resultados. De la misma forma, se redacta anualmente el Informe y Plan de Gestión Anual IPGA del Centro. Ambos documentos son piezas clave del compromiso con un modelo de gestión transparente.
• En mayo de 2015, la Facultad se sometió a la renovación de la Acreditación de sus grados mediante un proceso de evaluación liderado por UNIBASQ; en octubre de ese mismo año, se notificó por el Consejo de Universidades la consecución de la referida renovación. 
• En marzo de 2021, se recibió la certificación del Programa AUDIT de la Implantación del Sistema de Garantía de Calidad de la formación universitaria (certificado n.º UQ26/2021) con vigencia hasta el 04/03/2026.
• En el año 2021 los grados de la Facultad recibieron la renovación de su acreditación como títulos oficiales.
• El 13 de noviembre de 2025, la Facultad obtuvo el Certificado de Calidad del Euskera – Bikain (sello de plata).

Compromiso con la gestión de calidad

La política de calidad se enmarca en una reflexión estratégica que establece objetivos y define los medios para su consecución, orientando la actividad del Centro y constituyendo la seña de identidad de su equipo directivo. Esta política se desarrolla en el marco de su Misión, Visión y Valores, y se concreta en objetivos específicos, medibles, relevantes y alcanzables, de acuerdo con los recursos y la capacidad de actuación del Centro.

Más concretamente, el compromiso con la gestión de calidad se materializa en su Sistema Interno de Garantía de Calidad (SGIC), que sistematiza la gestión del Centro con criterios de eficacia y con la premisa de la mejora continua, gracias al seguimiento periódico, a la revisión y a la mejora de las actuaciones. En la implementación y el desarrollo de la política de calidad tienen un papel fundamental los diversos grupos de interés, órganos y agentes: la Comisión de Calidad, las personas responsables de los procesos y procedimientos del SGIC, las coordinaciones de los grados y las Comisiones Académicas de los másteres.

El equipo decanal asume el liderazgo y la responsabilidad principal. Es el encargado de impulsar el despliegue de su política de calidad, así como de planificar y llevar a cabo las acciones diseñadas para lograr los objetivos de dicha política. Asimismo, da cuenta periódicamente a la Junta de Facultad del progreso de la política de calidad. Esta forma de actuar, más allá del mandato normativo, busca que los grupos de interés participen y se impliquen en la gestión del Centro.

En este sentido, el equipo decanal apuesta por un liderazgo participativo, realiza labores de comunicación con los grupos de interés e impulsa acciones para poner en conocimiento de la comunidad universitaria los fundamentos de la política de calidad.

En síntesis, los ejes de actuación de la política de calidad de la Facultad de Letras son los siguientes:

• el desarrollo de una gestión transparente y eficaz;
• el avance en la mejora continua y la optimización de los medios y recursos disponibles;
• la oferta de formación de calidad, plurilingüe y sostenible, junto con el apoyo a la actividad investigadora y la transferencia del conocimiento;
• el fomento del cuidado de las personas y de la responsabilidad social, con el estudiantado en el centro de la acción y del proyecto educativo.

Por último, la Facultad de Letras, con su equipo decanal al frente, entiende que la adecuada implantación de su política de calidad obtiene un retorno favorable y facilita el correcto desarrollo de todos los ámbitos de actividad del Centro.

OBJETIVOS DE LA FACULTAD DE LETRAS

1. Actualizar la oferta de titulaciones de Grado de la Facultad de Letras, con especial atención a los Grados de Geografía y Ordenación del Territorio y Traducción e Interpretación.
2. Consolidar y ampliar la oferta formativa de posgrado del Centro mediante la puesta en marcha de un nuevo máster en Historia, así como el desarrollo de títulos propios y microcredenciales.
3. Reforzar la internacionalización de la oferta formativa de la Facultad de Letras.
4. Diseñar e implantar el modelo de coordinación en todas las titulaciones de Grado.
5. Mejorar la comunicación interna y externa de la Facultad, visibilizando sus actividades y sistematizando las relaciones con los agentes externos.
6. Reforzar la normalización del uso del euskera en la Facultad

Belén Bengoetxea Rementeria
Decana de la Facultad de Letras
Estos objetivos se presentaron en la Junta de Facultad del día 12 de marzo de 2026.