Egindako Iradokizun, kexa edo erreklamazioak aztertu eta ebaluatuko dira. Erantzuna eman, bai eta burutu daitezkeen hobekuntza ekintzak kontutan hartzeko ere. Zuzendaritzaren eskumenetan ez daudenak dagokien zerbitzuei igorriko dira eta hauen jarraipena egingo da.
