Área de Producción

El Área de Producción tiene como misión que los servicios que ofrece la Vicegerencia TIC sean correctamente prestados aportando el valor y garantizando los niveles de calidad acordados. La percepción que los usuarios tengan de la calidad de los servicios prestados depende en última instancia de una correcta organización y funcionamiento del área de producción.

El Área de Producción se estructura en una jefatura y tres áreas específicas; Explotación, Implantaciones y Comunicaciones.

Los principales objetivos del área de producción son:

  • Coordinar e implementar todos los procesos, actividades y funciones necesarias para la prestación de los servicios acordados con los niveles de calidad aprobados.
  • Dar soporte a todos los usuarios del servicio.
  • Gestionar la infraestructura tecnológica necesaria para la prestación de los servicios.
  • Lograr el equilibrio entre estabilidad y capacidad de respuesta.
  • Recomendar mejoras para todos los procesos y actividades involucrados en la gestión y prestación de los servicios TI.
  • Monitorizar y analizar los parámetros de seguimiento de Niveles de Servicio y contrastarlos con los SLAs en vigor.
  • Proponer mejoras que aumenten el ROI y VOI asociados a los servicios TI.
  • Dar soporte a la fase de estrategia y diseño para la definición de nuevos servicios y procesos/actividades asociados a los mismos.
  • Jefe de Producción: Iñaki Ortega Vergara
  • Ubicación: Rectorado de la UPV/EHU en el Campus de Leioa (Barrio Sarriena s/n 48940 Leioa)
  • Tfno. y email contacto: 94.601.2121, produccion.tic(@)ehu.eus