Área de Producción

El Área de Producción tiene como misión que los servicios que ofrece la Vicegerencia TIC sean correctamente prestados aportando el valor y garantizando los niveles de calidad acordados. La percepción que los usuarios tengan de la calidad de los servicios prestados depende en última instancia de una correcta organización y funcionamiento del área de producción.

El Área de Producción se estructura en una jefatura y tres áreas específicas; Explotación, Implantaciones y Comunicaciones.

Los principales objetivos del área de producción son:

• Coordinar e implementar todos los procesos, actividades y funciones necesarias para la prestación de los servicios acordados con los niveles de calidad aprobados.
• Dar soporte a todos los usuarios del servicio.
• Gestionar la infraestructura tecnológica necesaria para la prestación de los servicios.
• Lograr el equilibrio entre estabilidad y capacidad de respuesta.
• Recomendar mejoras para todos los procesos y actividades involucrados en la gestión y prestación de los servicios TI.
• Monitorizar y analizar los parámetros de seguimiento de Niveles de Servicio y contrastarlos con los SLAs en vigor.
• Proponer mejoras que aumenten el ROI y VOI asociados a los servicios TI.
• Dar soporte a la fase de estrategia y diseño para la definición de nuevos servicios y procesos/actividades asociados a los mismos.