El volumen 26(1) incluye siete interesantes artículos de naturaleza internacional y multidisciplinar sobre diversos temas de gestión empresarial, que emplean metodologías innovadoras. A continuación, se presentan los resúmenes de los artículos publicados en dicho volumen.
En el primer trabajo, titulado “Desarrollar y validar una escala para evaluar la experiencia del cliente durante el proceso de cumplimiento de pedidos en el contexto del comercio electrónico”, Kravchenko et al. (2026) desarrollan y validan una escala multidimensional para evaluar la experiencia del cliente en la fase de cumplimiento de pedidos en el comercio electrónico, destacando la falta de instrumentos de medición centrados en la poscompra. A diferencia de investigaciones previas, incorpora tanto dimensiones funcionales como emocionales basadas en el marketing experiencial. A partir de una muestra de 385 consumidores en Rusia y el empleo de la metodología PLS-SEM, se identifican seis dimensiones clave: conveniencia, disfrute, fluidez en la entrega, seguimiento del paquete, soporte de comunicación y exactitud y estado del producto entregado. El estudio contribuye a la literatura situando el cumplimiento de pedidos como un punto de contacto experiencial crítico en la etapa poscompra y ofrece una herramienta práctica para mejorar el servicio y la satisfacción del cliente.
En el segundo artículo, Santos et al. (2026), bajo el título ¿Cómo influye la identidad social en el valor de la experiencia, la satisfacción del cliente y las intenciones posteriores a la compra en los restaurantes de comida lenta portugueses?, estudian cómo la identidad social influye en la satisfacción y la lealtad en restaurantes Slow Food, integrando el papel mediador del valor experiencial en las dimensiones funcional y emocional. A partir de una muestra de 416 consumidores de restaurantes Slow Food en Portugal y mediante un modelo de ecuaciones estructurales, se comprueba que la identificación social influye positivamente en ambas dimensiones del valor experiencial, que a su vez determinan la satisfacción y las intenciones postcompra. Los resultados muestran que una mayor identificación con valores sostenibles mejora la valoración de la experiencia, aumentando los niveles de satisfacción y fidelidad. En términos de gestión, se destaca la importancia de preservar la autenticidad, el compromiso medioambiental y la vinculación con la comunidad local para reforzar la identidad social del cliente y consolidar una ventaja competitiva sostenible.
Azuara-Grande et al. (2026), en su trabajo titulado “Del clic a la visita: el papel del boca-oído electrónico en la elección de destinos turísticos termales según los Modelos de Aceptación de la Información”, analizan cómo los turistas evalúan, aceptan y utilizan el eWOM al elegir destinos termales. Basándose en una adaptación del Modelo de Aceptación de la Información (IACM), la investigación comprueba empíricamente un marco teórico que integra siete dimensiones. A través de la recopilación de datos de 302 visitantes en Ourense y mediante la metodología PLS-SEM, se demuestra que la credibilidad de la fuente, la información y las necesidades informativas determinan la utilidad de la información percibida. Esta utilidad predice significativamente la aceptación de la información y la intención de visita, actuando como mediadora de las variables relacionadas con la credibilidad. La confianza y la relevancia destacan como factores clave, mientras que la calidad de la información del contenido influye en menor medida sobre la utilidad y la intención. El estudio aporta evidencia del valor del IACM en turismo de bienestar y proporciona información útil para diseñar contenidos digitales más creíbles.
En el artículo titulado “El desempeño social corporativo como fuerza de mercado: Análisis de su impacto sobre el riesgo de cola y el potencial alcista en el mercado continuo español”, el trabajo firmado por Galarza-Maria et al. (2025) estudia el impacto del desempeño social corporativo (DSP) y sus subdimensiones (empleo, derechos humanos, comunidades locales, responsabilidad sobre productos) en el riesgo de cola y el potencial alcista en el mercado continuo español (2014–2021). Mediante una simulación histórica filtrada, se estiman las distribuciones de las rentabilidades, considerando características como autocorrelación, clústeres de volatilidad y colas pesadas. Los resultados muestran una relación compleja: el DSP reduciría el riesgo de cola a corto plazo, pero aumentaría la pérdida máxima a largo plazo, sin evidenciar una compensación entre riesgo y rentabilidad. Este estudio subraya como derechos humanos y comunidades locales se asocian con mayor riesgo de cola y menor potencial alcista, destacando la importancia de analizar sus efectos específicos.
El trabajo de Landu et al. (2026), bajo el título “El Impacto de la Calidad de la Información Financiera en el Declive de las Empresas de Manufactura de Alimentos en la Unión Europea”, aborda la relación entre la calidad de la información financiera (QFI) y la probabilidad de deterioro empresarial en el sector alimentario de la UE. Mediante un modelo logístico aplicado a 335 empresas (2011–2021), se analiza el efecto de factores internos y externos. La QFI se estima a través de devengos discrecionales y el deterioro empresarial mediante variaciones en ventas. Los resultados indican que una menor calidad de la información financiera se asocia positivamente con el declive corporativo, evidenciando el impacto negativo de la gestión de beneficios. Asimismo, se destaca la necesidad de reforzar la transparencia y la regulación para reducir riesgos. El estudio evidencia cómo la calidad informativa influye en la sostenibilidad corporativa.
A continuación, la investigación de Blanco-Mesa et al. (2026), en su artículo “Análisis de incidencias olvidadas sobre transferencia de conocimiento y habilidades gerenciales en pymes de Tunja”, analiza las incidencias olvidadas en la transferencia de conocimiento y su relación con las habilidades de gestión en PYMES de Tunja. Para ello, emplea el método Experton, medidas de distancia y la teoría de los efectos olvidados, con el fin de identificar relaciones de segunda generación entre la transferencia de conocimiento y las habilidades de gestion. La muestra incluye 41 empresas del sector secundario con más de cinco años de actividad. Los resultados evidencian que los efectos olvidados se vinculan con la calidad de la transferencia, destacando la importancia de los mecanismos formales, la claridad comunicativa y la priorización. La originalidad del estudio radica en la identificación de fenómenos ocultos en la transferencia de conocimiento, especialmente en transacciones implícitas y tácitas, mediante el uso de metodologías difusas, aunque presenta limitaciones por el tamaño muestral y el acceso restringido a información.
Cerrando el número, García-Manglano et al. (2026), en su trabajo titulado “Impacto de la formación multifuncional en la resiliencia organizacional: una revisión sistemática de la literatura” , llevan a cabo una revisión sistemática para analizar cómo la formación multifuncional (FM) contribuye a la resiliencia organizacional (RO) y cómo se ha modelizado y medido esta relación. A partir de 87 estudios analizados bajo la metodología PRISMA, se revisan enfoques metodológicos, se sintetizan facilitadores y barreras para implantar y operacionalizar FM y se integran las familias de métricas utilizadas. Los resultados muestran que la FM se concibe principalmente como cobertura de competencias, mientras que la resiliencia se evalúa mediante indicadores operativos indirectos. Las principales barreras se relacionan con fricciones de costes y factibilidad, mientras que mecanismos de coordinación, condiciones organizativas y dinámicas de competencias se formalizan de forma irregular. Además, se detecta una brecha en la medición, ya que los beneficios de la resiliencia se reportan, pero rara vez se cuantifican considerando la incertidumbre y los factores humanos.
Para poder profundizar en estos artículos, no dudéis en leer este último número de Management Letters / Cuadernos de Gestión.
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